রেফারেন্স

cv654 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন ব্যবহার করি — সব স্পষ্ট করে এই পৃষ্ঠায় লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন তার ডেটা কীভাবে হ্যান্ডেল হয় সেটাও এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবহার নীতি
cv654 cv654 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

cv654 আপনার ডেটা সুরক্ষায় কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ অনুসরণ করে। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হলো — যাতে আপনি জানেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে আর কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সচল রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে কাজে আসে। আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে একটি কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও OTP দরকার হয়, যাতে অননুমোদিত কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ডেটা রাখি, তারপর মুছে ফেলি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। তথ্য সংশোধন বা হালনাগাদের অনুরোধও একইভাবে পাঠানো যায়। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি এবং নিশ্চিতকরণ জানাই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখা বা কুকি সেটিংস নিয়ে — সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য সংশোধন, লেনদেন রেকর্ড যাচাই বা ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ ইমেইলে জানালে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর, ইমেইল বা পছন্দের মোবাইল ওয়ালেট পরিবর্তন করতে পারবেন সেখান থেকেই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আপনার তথ্য সুরক্ষা, কুকি, লেনদেন রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো আর তাদের উত্তর দেওয়া হলো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ আর সময় সংরক্ষিত হয়। আইপি ঠিকানা আর যন্ত্রের ধরনও নিরাপত্তার জন্য রেকর্ড করা হয়।

না। আপনার লেনদেন ডেটা কখনো বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো ডেটা তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন মনে না থাকা বা পছন্দ সংরক্ষণ না হওয়ার মতো কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর বা ইমেইল হালনাগাদ করতে পারবেন। নাম পরিবর্তনের মতো বিষয়ে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, টাকার পরিমাণ, তারিখ আর সময় রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষায় থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যসহ মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে জানাই। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু ডেটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলেও জানানো হতে পারে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতির লেনদেন ডেটা একই SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কোনো একটি ওয়ালেটের তথ্য আলাদা নিরাপত্তা স্তরে রাখা হয় না — সব ডেটাই সমান মাত্রার সুরক্ষা পায়।

এই গোপনীয়তা নীতি সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। তবে প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যে এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা আইনত সীমাবদ্ধ সেখানে আপনার দায়িত্ব স্থানীয় বিধি মেনে চলা।